Scripts voor motiverend telefonisch gesprek

Onze collega Lina Jasulaityte heeft voor haar werk bij Jeugdtandzorg West in Den Haag scripts opgesteld die behulpzaam kunnen zijn bij telefonische gesprekken.

Lina vertelt: “We moeten veel patiënten bellen om de afspraken in de praktijk af te zeggen. Ik wilde collega’s graag helpen om op gestructureerde wijze met patiënten in gesprek te gaan, zodat een gesprek met een patiënt meer is dan alleen het afzeggen van de afspraak.”

De reacties van zowel collega’s als patiënten die zij spreekt zijn zo positief, dat zij de scripts graag met iedereen deelt.

Klik hier om het volledige verhaal te lezen op de website van het ivoren kruis, hier worden ook de links naar de scripts gedeeld.

Publicatiedatum: 17-04-2020


« Terug naar het overzicht